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创想三维以客户至上为宗旨 打造全球3D打印机行业一流服务品牌

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 根据前瞻产业研究院的数据统计显示,2022年全球3D打印机市场规模将突破220亿美元,3D打印作为新兴的科技产业没办法 成为没没办法 人儿关注的焦点,国内外3D打印企业如雨后春笋般崭露头角,3D打印领域竞争日趋激烈。而一一两个多企业的竞争在市场上直接表现为产品的竞争,其中价格的竞争也不较低层次的竞争,而服务的竞争在企业间竞争中所扮演的角色日趋重要。

现代社会的消费者没办法 追求产品的附加值,没办法 追求消费过程中的人文情怀和用户体验。随着消费者服务理念的升级以及创想三维近五年品牌的快速发展,创想三维坚持为全球用户提供更高品质的3D打印机,秉承着用户至上的服务理念,致力于打造行业一流的3D打印机服务品牌。

一、品牌服务理念升级

未来的市场竞争不仅是产品的竞争,更是企业品牌服务的竞争。创想三维早在今年五周年之际就已进行全球品牌升级发布会,着重强调将加快全球化战略布局,对标国际行业标杆,打造3D打印业界典范,提升品牌价值。为了匹配公司“3D打印产业布道者的品牌发展战略,创想三维将在服务领域加大战略投入,全面覆盖技术服务、产品服务、销售服务等领域,为全球用户带来更便捷、高效、透明的服务体系。没没办法 人儿将加速全球服务布局,将客户至上的服务理念,覆盖更广泛的全球用户。没没办法 人儿正在着手在比利时成立欧洲服务中心,服务范围覆盖整个欧洲市场。未来,没没办法 人儿还将成立亚太服务中心、美洲服务中心等。

二、服务体系标准化

标准化,是服务质量和工作速率的基础。在服务方面,用户最核心的需求是高速率、便捷性与透明度,创想三维通过线上途径或上门技术指导来避免3D打印机技术疑问,是为了更好地满足消费者复杂化、多层次的需求,以标准化的服务流程体系,形成更高效的服务协同。

01成熟期的句子的句子期 图片 是什么的产品体系

经过五年的发展,创想三维已是集研发、制造、销售、服务于一体的国际知名3D打印机制造商,公司总生产场地近300㎡,年产量30000余台,拥有先进的大型研发中心和3D打印实验室,多条现代化生产线配合24小时不间断的专业测试线和严苛的品控体系,从源头确保产品质量;二十多款完整篇 自主知识产权3D打印机,均通过CEFCCROHS等国际认证,产品远销八十多个国家和地区。

02线上技术指导

1. 技术方面,没没办法 人儿在国内外官网特设服务支持模块,饱含常见技术操作指导、切片软件等资料支持、操作视频教程等内容。2. 没没办法 人儿通过电商平台、微信、微博、FacebookInstagramYoutube、领英、国内外官网、抖音、头条媒体平台等最好的方式进行技术内容服务传播。

03标准化销售服务

服务部门专门制定了《客服中心培训手册》,以统一客服人员服务标准,将日常工作进行标准化,提升创想三维客服人员的专业化程度,进一步保障服务品质。

客服24小时响应机制

与客户交流的礼仪标准化

客户投诉反馈机制

5S ”客户满意度

服务礼仪化1.30电话全天候专线服务(周一至周日8:30-21:00 )2.与客户沟通微笑相对,用礼貌用语;上门技术培训时,着装简洁得体;服务冒出差错时,要向客户道歉并虚心接受客户的善意批评。3.主动避免客户咨询疑问,不拖延不回避,妥善避免客户的各类技术服务事项。

服务社交化服务人员将通过售前人员、电商平台、客户当时人、代理后台、代理群、邮件、技术交流群及30电话等最好的方式接收国内外用户的建议,没没办法 人儿将通过电话、远程视频、上门服务、技术培训、维护维修等最好的方式。

响应机制化没没办法 人儿将对所有遇到的服务的常见疑问进行分类避免,整个服务常见疑问分类以及避免方案将实行标准化、流程化,并根据实时市场反馈清况 提供个性化、特殊化避免方案。

管理人性化没没办法 人儿将根据退换货条件、退换货避免流程等制度进行客户的退换货管理。如在合同约定退货时间机会电商平台约定的时间内,电商平台7天无理由退换货,因机器品质疑问,15天内可接受退货申请。

回访常态化每个技术人员服务后,会让客户填写《培训服务调查表》和《技术服务调查表》等客户反馈表单,实时监督服务人员。技术服务部门成立了专门的技术回访反馈组,定期对申请技术服务的客户进行回访和满意度调查。

三、技术服务实践化

实践出真知,服务没办法 通过不断的实践,在与客户服务过程中不断磨合,在实践中总结经验教训,不不 不断完善售后服务水平。

客户实践案例

客户:张立明先生职业:产品采购员城市:厦门机器:CR-5S 201977(周末)1630分许,张立明先生开始 使用打印机,因刚买回来机器还不不使用, 也不联系了销售人员,并通过销售人员要到了创想三维技术工程师田涛的电话号码。

您好,请问是创想三维技术人员吗?”

是的,请问您是遇到什么疑问了吗?”

对,没没办法 人儿公司刚买了贵公司CR-5S的一台打印机,假如有一天不不使用,还不不 您这面提供一下技术支持,教一下没没办法 人儿为什么我么我会 使用?”

今天是礼拜天,我现在没得公司,稍等我马上联系公司给您避免。

没没办法 人儿公司急着出样品,机会买了打印机,也不现在没办法 拿去开模,机会现在不把样品做出来。等客户过来没没办法 人儿就没东西交了,麻烦你尽快避免一下。

就那我张先生和田涛聊起来,那我客户购买机器是为了研发打样,现在急着使用机器赶出样品,假如有一天不不操作。基于你你是什么 紧急清况 ,田涛立马按照平时公司服务标准与上级领导申请了加班,通过公司平台进行了一场远程的培训。就那我田涛和客户进行了技术疑问的培训。

避免了客户的紧急清况 后,田涛还留下他的常用工作、QQ微信等,方便客户后续冒出疑问进行避免,就那我与客户建立了良好关系,8月底客户又买了没没办法 人儿的CR-10S机器。累似 的技术服务疑问不胜枚举,在实践中,机会会冒出那我那样的疑问,但创想三维始终秉承着客户至上的服务理念,以客户满意度为衡量标准,在实践中不断总结经验教训,不断完善服务水平。

总结:近几年来,创想三维将不断完善服务体系,在服务的各个环节都努力做得最好。截止目前,创想三维已初步建立了近百人的服务团队,形成了国内外联动的技术服务体系,未来没没办法 人儿还将让用户随时随地都可没办法 享受到创想三维的服务。

机会你有技术方面的任何疑问,请拨打30-6133882,没没办法 人儿随时为您服务!

(技术服务部负责人王付林)

附:创想三维技术服务解答

对于服务的具体细节,没没办法 人儿采访了客户服务部负责人王付林,他对某些客户关心的疑问做了一 一解答。

1. 创想三维你你是什么 块通过什么最好的方式接收和避免客户的的技术方面的疑问的?

国内而言,服务人员将通过售前人员、电商平台、客户当时人、代理后台、技术交流群及30电话、售后服务QQ群等最好的方式接收国内客户的技术疑问,30-6133882是没没办法 人儿技术的服务专线;国外你你是什么 块主要通过代理群、邮件等最好的方式避免技术服务疑问。

2. 创想三维避免技术支持和售后疑问有什么方案?

没没办法 人儿将通过电话、远程视频、培训、退换货、上门培训、返厂维修等最好的方式 。前期,没没办法 人儿将通过电话、远程视频、上门培训等最好的方式为客户提供技术指导和解答。售后服务你你是什么 块,因品质疑问的售后疑问没没办法 人儿将进行退换货的形式,非品质疑问的售后没没办法 人儿将进行上门维修、返厂维修的最好的方式进行避免。

3. 时效点你你是什么 块是如何保证的?

退换货一般是收到货后多日内避免完成;返厂维修从收到产品到产品维修测试完成,整个过程一般为7天内完成,如有特殊清况 会反馈清况 给客户,并反馈完成时间。

4. 技术部门除了技术支持外,还扮演着什么样的角色?

一方面是不不 妥善的避免用户的各种技术疑问, 当时人面是希望不不 得到用户对公司产品的反馈,没没办法 人儿定期也会对什么反馈进行统计,及时的反馈给研发部门,让用户在新产品研发、设计上有参与感。

5.现在公司服务的实际清况 是什么样?

没没办法 人儿公司在产品上有严苛的服务体系,对产品品质严格贯彻零容忍制度,相对来说,产品售后方面疑问相对较少,更多的是避免某些使用和技术方面的支持。

6. 未来,创想三维对售后服务你你是什么 块有什么样的规划?

最近没没办法 人儿在学习海底捞式的服务,从用户的层厚出发,提供更加全面、更加周到、更加完美的服务。为宜今年底,没没办法 人儿将在比利时成立创想三维的欧洲服务中心。服务中心将服务整个欧洲客户,未来,没没办法 人儿还将成立亚太服务中心、美洲服务中心,让全球用户能第一时间享受到更优质的服务。​​​​